自然人网店监管难题如何解？官方回应

原标题：占平台内经营者总量近六成，6月1日起管理规范实施(shíshī)

自然人网店监管难题如何解（政策(zhèngcè)解读·问答）

农家特产从田间地头直达城市餐桌，设计师独家定制手作陶艺……近年来，自然人(rén)网店快速发展，占平台内经营者总量(zǒngliàng)的近六成。网店数量快速增长背后也暗藏隐忧：有(yǒu)的因(yīn)平台入驻和管理标准不一(yī)，导致部分网店虚假注册，维权“找不到人”；有的违规行为监测处置不足，导致“三无”产品、虚假发货、虚假宣传等问题频发，劣币驱逐良币；有的退出管理随意，导致卖假货、刷单炒信后直接(zhíjiē)“跑(pǎo)路”，消费者投诉无门。

6月1日起(rìqǐ)，市场监管总局《自然人(zìránrén)网店管理规范》（以下简称《规范》）正式实施，作为首个市场监管行业标准，对自然人网店进行全流程(liúchéng)全链条规范，填补自然人网店管理制度规则的空白。就消费者关心的问题，本报记者采访(cǎifǎng)了市场监管总局网监司负责人。

问：近年来，自然人网店监管发现哪些突出问题，促使出台(chūtái)专门规范(guīfàn)？

答：自然人网店是指通过网络销售自产农副产品(chǎnpǐn)、家庭手工业产品或从事便民劳务、零星小额交易（年交易额不超过10万元）等类型经营(jīngyíng)活动的经营主体，在稳增长(zēngzhǎng)、促消费(xiāofèi)、保就业、惠民生等方面发挥着重要作用。

但是(dànshì)，由于自然人网店免予登记，各平台对自然人网店入驻平台、信息(xìnxī)公示、运营检查、违规行为监测处置、权利救济、退出平台等方面(fāngmiàn)，管理标准不统一，发生问题后往往找不到人、查不到(chábúdào)事，难以有效追责(zhuīzé)。自然人网店成为假冒伪劣、虚假宣传、消费者被侵权、网售违禁品等问题的重灾区。这些问题既不利于自然人网店进一步发展壮大，也不利于网络消费者权益保护，影响了平台经济(jīngjì)的高质量发展。

为促进(cùjìn)自然人网店健康规范发展，市场监管总局研究制定市场监管行业标准，以推荐性标准的形式，推动提升(tíshēng)网络交易平台(jiāoyìpíngtái)对自然人网店管理的规范化、标准化水平。

问：《规范》如何解决自然人(zìránrén)网店监管难题(nántí)？将如何解决网店“跑路”后，消费者维权难等问题？

答：《规范》适用的网络(wǎngluò)交易平台，既(jì)包括传统货架电商平台，也包括直播电商、社交电商、二手电商等(děng)新型电商平台。通过构建平台对自然人网店的“四个统一”管理框架，系统解决(jiějué)自然人网店监管难题。

统一入驻标准，源头保障网店(wǎngdiàn)真实性(zhēnshíxìng)。细化自然人网店入驻平台的信息采集与审核，要求平台采集自然人网店经营者(jīngyíngzhě)身份信息，对自然人姓名和网店提现银行账户进行一致性审核，推动解决自然人网店的主体真实性问题，保障交易安全(ānquán)。

统一运营规则，规范网店(wǎngdiàn)经营(jīngyíng)行为。细化自然人网店展示要求，保障消费者知情权。细化平台信用评价(píngjià)及评价信息(xìnxī)管理制度，禁止删除、更改(gēnggǎi)、假冒消费者评价信息。细化平台违规行为监测制度，要求平台对销售假冒伪劣、虚假宣传、虚假发货等行为主动排查、及时发现并处置(chǔzhì)报告。对自然人网店保护消费者不力的，可根据平台规则，调查支持消费者诉求并将处理结果告知自然人网店。

统一退出(tuìchū)机制，保障消费者售后权益。细化自然人网店退出平台(píngtái)信息公示义务，要求关店必须提前30天在首页显著位置持续公示，给消费者维权保留足够时间。细化自然人网店退出交易(jiāoyì)保障要求，明确平台应督促自然人网店在公示期内(qīnèi)履行完发货(fāhuò)、退换货、维修等义务，避免网店“人去楼空”后消费者维权无门。

统一数据(shùjù)报送标准，提升监管和(hé)维权效能。明确要求平台经营者记录保存自然人网店管理信息、向市场(shìchǎng)监管部门报送数据，发挥数据在提升网络交易监管效能和维权效率中的作用。

问：如何平衡规范管理与(yǔ)鼓励小微经营者发展之间的关系？

答：坚持鼓励发展和规范管理并重。一方面，落实细化电子商务法等相关规定，通过明确网络交易平台对自然人(zìránrén)(zìránrén)网店运营(yùnyíng)检查、网店展示、知识产权(zhīshíchǎnquán)管理、合规管理、违规行为监测等方面的管理要求，划出自然人网店经营“红线”和合规边界，引导自然人网店守法经营。

另一方面，从稳(wěn)主体(zhǔtǐ)、稳就业角度，创新提出信用正向激励、救济与援助等鼓励(gǔlì)扶持内容。建立(jiànlì)信用正向激励机制。对信用评价好的自然人网店(wǎngdiàn)，给予营销活动支持等场景优先或者简化流程、减免技术服务费(fúwùfèi)或佣金等激励措施，扶持优质网店。提供权利救济与援助。鼓励平台(píngtái)为自然人网店协助调解纠纷、因不可抗力原因履约困难时采取救济措施、进行专项补贴等。注重宽严并济。要求平台对自然人网店违规行为先纠正，综合考虑违规情节情形等，梯次化采取提醒(tíxǐng)告诫、限期改正、公示警告、权限限制等处置措施，避免“小过重处”。

问：依据《规范》，自然人开店步骤和流程有什么变化？会(huì)不会增加合规(héguī)成本？

答：《规范(guīfàn)》按照“最小必要”原则，统一了各网络(wǎngluò)交易平台对自然人网店入驻的信息采集和审核标准，便利自然人网店市场准入。要注意的是，自然人姓名(xìngmíng)与网店提现(tíxiàn)银行账户如不一致，将无法开办网店。该要求是对网络交易经营者应当如实公示身份信息义务的细化，未增加守法经营者的合规(héguī)成本。

问：《规范》是否会增加平台(píngtái)企业和自然人网店的经营负担？

答(dá)：《规范》遵循市场规律，尊重平台经济特点和经营主体自主经营权，聚焦自然人网店发展和监管中的关键问题，一方面增强相关法律(fǎlǜ)规则(guīzé)的可操作性，另一方面总结提炼平台企业管理中行之有效(xíngzhīyǒuxiào)的协议规则、管理举措，将之上升(shàngshēng)为标准，推动提升平台合规治理水平。有利于(yǒulìyú)引导平台企业积极履行主体责任，提升对自然人网店的管理水平；有利于督促自然人网店合规经营，实现健康有序可持续发展；有利于规范网络交易市场秩序，保护消费者和相关主体的合法权益(héfǎquányì)。《规范》属于推荐性行业标准，未增加强制性义务(yìwù)。